최종 업데이트: 2026년 4월 20일
본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전상법") 및 「콘텐츠산업진흥법」에 따라 CoCoBot World(이하 "회사")의 유료 서비스 환불 기준을 정의합니다. 본 정책에 규정되지 않은 사항은 관련 법령 및 공정거래위원회 표준약관을 우선 적용합니다.
| 구분 | 환불 기준 | 환불 금액 |
|---|---|---|
| 구매 후 7일 이내 & 전액 미사용 | 전상법 제17조 제1항 | 결제액 100% |
| 구매 후 7일 이내 & 일부 사용 | 미사용 잔여 크레딧 한정 | (잔여크레딧 / 구매크레딧) × 결제액 |
| 구매 후 7일 초과 & 미사용 | 콘텐츠산업진흥법 제28조 | 결제액 90% (위약금 10% 공제) |
| 구매 후 7일 초과 & 일부 사용 | 잔여분 위약금 공제 | 잔여분 × 90% |
| 유효기간 경과 | 소멸된 크레딧 | 환불 불가 |
| 결제 오류·중복 결제 | 회사 귀책 | 결제액 100% 즉시 환불 |
| 시스템 장애로 미지급 | 회사 귀책 | 미지급 크레딧 100% 재지급 또는 환불 |
※ 전상법 제17조 제2항에 따라 콘텐츠가 즉시 제공·소비된 부분은 청약철회 제한 사유에 해당합니다. 단, 회사는 소비자 보호를 위해 7일 이내 미사용분에 대해 관대한 환불 정책을 적용합니다.
| 결제 수단 | 환불 소요 시간 | 비고 |
|---|---|---|
| 신용카드 | 3~7 영업일 | PG사 및 카드사 정책에 따름 |
| 계좌이체 (무통장) | 영업일 기준 3일 이내 | 신청 시 제출한 계좌로 송금 |
| 간편결제 (카카오페이 등) | 3~5 영업일 | 결제사 정책에 따름 |
결제 승인 취소가 불가능한 경우(결제일로부터 일정 기간 경과 등)에는 회사가 직접 계좌이체로 환불합니다.
예시 1: 10,000원에 100크레딧 구매 → 30크레딧 사용 → 5일차에 환불 신청
잔여 70크레딧 × (10,000 ÷ 100) = 7,000원 환불
예시 2: 10,000원에 100크레딧 구매 → 미사용 → 10일차에 환불 신청
10,000원 × 90% = 9,000원 환불 (위약금 10% 공제)
본 환불정책은 2026년 4월 20일부터 시행됩니다.
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